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En 2010, pas facile de déménager sa box internet...

21 Novembre 2010 , Rédigé par ecureuilbleu Publié dans #Raconter

Alors que l'on peut utiliser internet partout dans le monde, se connecter, lire ses messages, gérer son blog, demander le déménagement de sa box de son ancienne à sa nouvelle adresse est un vrai parcours du combattant, malgré les publicités alléchantes qui laissent penser que déménager sa box est facile !

Je reste chez le même opérateur (SFR), c'est le même que celui de l'ancien occupant, et pourtant !

Il y a près d'un mois j'ai entamé les démarches pour planifier le déménagement de cette box, mais à chaque appel je suis tombée sur une personne différente, dans un centre d'appels à l'étranger. Certains m'ont dit qu'il fallait 21 jours après la signature du bail ou de l'acte de vente. Des rendez-vous téléphoniques m'ont été donnés, confirmés par SMS et non tenus. J'ai cherché à résilier et là on m'a passé quelqu'un de très clair qui m'a assuré que j'aurai la connexion internet dans les deux ou 3 jours après mon déménagement.

Il y a deux jours j'ai rappelé et là on m'a annoncé qu'il y avait un problème. Il fallait que je demande le transfert de ma ligne à France Telecom avant que SFR puisse entamer les démarches ! Pourquoi alors ne pas me l'avoir dit ?

France Telecom a organisé le transfert de ma ligne en cinq minutes, pour le jour du déménagement ! J'ai longuement félicité la dame pour leur efficacité !

Dommage que ce ne soit pas aussi facile pour la liaison internet !

Le comble, c'est que ma box, à Mérignac, ne fonctionne plus depuis deux jours !

Heureusement que j'ai ma clé 3G, chez Bouygues, qui ne fonctionne pas quand je pars en voyage, mais qui me dépanne bien.

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Merci à Aude et à vous tous !

Une nouvelle maison et deux chatons...

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M

mamalilou

28/11/2010 04:54

<br /> <br /> c'est quand même bien pratique à présent d'avoir une clé 3G pour assurer la transition, qui peut parfois être très longue...<br /> <br /> <br /> j'ai beaucoup déménagé, et ça a été laborieux à chaque fois...<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

04/12/2010 22:07

<br /> <br /> J'ai maintenant la box mais pas les codes d'accès. il faut avoir beaucoup de patience ! Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

C

catcent

23/11/2010 12:41

<br /> <br /> Ici aussi c'est comme chez toi, s'il faut appeller pour quelques choses ouffff on fini par leur parler mais ou ?? <br /> <br /> <br /> Bisous ecureuil bleu bon mardi bye<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

28/11/2010 21:09

<br /> <br /> Bonsoir Catcent. Il faut attendre plusieurs minutes avant d'avoir quelqu'un, et c'est difficile de se comprendre... Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

H

Hélène

22/11/2010 21:12

<br /> <br /> C'est casse-pied, ce genre de choses...<br /> <br /> <br /> Un déménagement n'est pas déjà très simple, mais si on y rajoute ces problèmes d'internet, grrr...<br /> <br /> <br /> Nous avons voulu résilier notre abonnement pour prendre un autre opérateur... C'est tout juste s'ils ne nous ont pas intenté un procès!<br /> <br /> <br /> Bon courage, Brigitte, et Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

28/11/2010 17:42

<br /> <br /> Je résilie mon abonnement chez SFR et je vais essayer Orange. C'est dommage mais chez SFR ils me mènent en bateau depuis le début. Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

W

witney18

22/11/2010 12:42

<br /> <br /> l'information est un pb de nos jours, il manque tjs qqchose, c'est penible...j'espère que tout va rentrer dans l'ordre pour toi, bon lundi<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

27/11/2010 21:43

<br /> <br /> Ce n'est pas grave, juste un peu gênant. Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

A

Aude terrienne ♫

22/11/2010 08:38

<br /> <br /> J'ai rien compris, mais bon je suis pas douée pour ces trucs là. On m'a souvent dit que les anciens clients étaient moins bien traités en téléphonie et que c'était mieux de changer d'opérateur,<br /> je ne sais pas si c'est pareil en @.<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

26/11/2010 22:11

<br /> <br /> Oui, cela semble pareil et je trouve bien dommage que la fidélité ne soit pas mieux récompensée. Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

C

C.Kiminou

22/11/2010 05:06

<br /> <br /> Ne m'en parle pas Ecureuil, je suis chez orange et je n'attends que la fin des travaux de la carterie pour partager mon indignation face à la façon dont les opérateurs vous font les yeux doux et<br /> vous baladent dès que vous avez un problème. Moi aussi j'ai une clé 3G qui me dépanne, depuis que ma live box fait des siennes et me plante une fois sur deux. Le téléphone via internet j'en ai<br /> besoin alors cette semaine j'espère obtenir enfin un résultat.<br /> <br /> <br /> Courage et bon lundi<br /> <br /> <br /> bises<br /> <br /> <br /> Caro<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

26/11/2010 21:26

<br /> <br /> Ca promet : je viens d'abandonner SFR pour Orange. Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

M

Marie

21/11/2010 22:50

<br /> <br /> Que de tracas quand on déménage...courage et bonne semaine dans ta nouvelle maison..mais il faut organiser et ranger maintenant...oulala...bises d'encouragement..<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

26/11/2010 21:04

<br /> <br /> Il me reste avant tout à vider l'ancienne maison avant le 2 décembre. Bisous et merci pour tes encouragements.<br /> <br /> <br /> <br />

L

LADY MARIANNE

21/11/2010 21:17

<br /> <br /> bonsoir !!<br /> chez tous la même pub et les mensonges pour les délais -<br /> chez Orange pareil !! menteurs comme des arracheurs de dents -<br /> c'est dingue !!! <br /> bon courage - gros bisous Lady Marianne<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

26/11/2010 20:23

<br /> <br /> Bonsoir Lady Marianne. Et en plus le choix se restreint ! Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

M

MEME YOYO (Yolande)

21/11/2010 20:38

<br /> <br /> C'est pour tous ces problèmes que je n'aime pas déménager - Bonne soirée - bisous<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

26/11/2010 20:12

<br /> <br /> C'est un sacré chantier : je n'ai pas encore fini de vider mon ancienne maison. Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

A

Annie

21/11/2010 19:56

<br /> <br /> Eh oui pas facile d'être moderne! Je suis chez le même, je reconnais les erreurs!<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

26/11/2010 20:04

<br /> <br /> C'est décidé : je quitte SFR. Ca fait plus d'un mois qu'ils me mènent en bateau !<br /> <br /> <br /> <br />

T

timilo

21/11/2010 17:53

<br /> <br /> Je connais ces difficultés car je viens de changer et cela a pris assez de temps<br /> <br /> <br /> Douce soirée<br /> <br /> <br /> Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

26/11/2010 09:16

<br /> <br /> Je trouve le délai exagéré. Bonne journée à toi. Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

D

domino

21/11/2010 17:20

<br /> <br /> bonsoir Brigitte , j'ignorais que déménager pouvaitcauser un tel bazar pour la ligne internet !!! et bien bon courage , j'ai aussi SFR sur lequel je n'ai rie nà dire , amsi c'est vrai que<br /> pour comprendre les interlocuteurs u bout du fil .....c'est fort ! bonne<br /> soirée chamitiés<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

26/11/2010 09:15

<br /> <br /> Bonjour Domino. Je reviens sur ton blog dès que possible, d'autant plus que j'aurai besoin de conseils pour mes chatons. Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

J

jean-marie

21/11/2010 14:22

<br /> <br /> bonjour, ma chère Brigitte,<br /> c'est une honte ! à croire que tous les fournisseurs d'accès sont des voyous !<br /> je suis sur sfr mais j'ai gardé ma ligne France télécom...<br /> depuis 3 jours, elle est en panne et j'attends... ont pris leur week-end...<br /> j'ai bien ma ligne sfr qui marche mais c'est le numéro de France télécom que j'ai donné à mes amis et relations ! c'est d'ailleurs pour ça que je l'ai gardé...<br /> en ce qui concerne ton pb, j'espère que ce sera vite rétabli<br /> je crois, en cas de déménagement, faire comme le dit mamazerty : résilier le contrat et en prendre un nouveau !!!<br /> avec la clé, surveille bien ta consommation !<br /> bonne journée<br /> gros bisous d'amitié<br /> jean-marie<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

26/11/2010 09:11

<br /> <br /> Bonjour Jean-Marie. Oui, merci pour tes conseils. Si SFR ne va plus vite, j'essaierai orange, mais avec eux le débit me fait peur (à Arès). Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

M

m'annette

21/11/2010 13:40

<br /> <br /> moi, c'est un joli (gros) mot que je vais déposer:<br /> <br /> <br /> dès qu'on déménage la box, c'est le b...oxon (allez, je reste polie)!!!!<br /> <br /> <br /> Bon dimanche!<br /> <br /> <br /> bisous<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

26/11/2010 09:08

<br /> <br /> Oui, Annette : tu dis vrai ! Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

M

mamazerty

21/11/2010 12:47

<br /> <br /> ouh la! une clé...çà me fait peur çà , çà ne te revient pas trop cher????<br /> <br /> <br /> j'ai eu des tas de déboires avec Free qui n'a rien compris quand il a fallu que je déménage, je ne te dis pas combien j'ai dépensé en teléphone et en envois de courriers avec AR!!!finalement j'ai<br /> résilié leur schmilblick et ma neuf box a mis 4 jours pour être opérationnelle, no problemo et puis je peux aller à la boutique pour voir quelqu'un en chair et en os qui me conseille et m'indique<br /> qui appeler et quoi dire en cas de besoin....<br /> <br /> <br /> bon courage<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

25/11/2010 22:39

<br /> <br /> Neuf box ? C'est devenu SFR si je ne me trompe, et ce sont eux qui traînent pour moi. La clé 3G chez Bouygues me revient à 29,90 € par mois, mais c'est illimité. Elle me sert quand je pars en<br /> vacances ou en week-end. Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

T

therese

21/11/2010 12:31

<br /> <br /> Bonjour ,pour moi qui suie débutante ,est qui ne vas pas déménager ,,,,parfois c'est un peut dure ,j'ai quant même réussi a entrer dans votre communauté ,bon dimanche a toi THERESE<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

25/11/2010 22:36

<br /> <br /> Merci, Thérèse et bonne soirée à toi !<br /> <br /> <br /> <br />

Q

Quichottine

21/11/2010 11:12

<br /> <br /> J'espère que ça va s'arranger très vite !!!<br /> <br /> <br /> C'est vrai qu'on peut se demander pourquoi c'est si long...<br /> <br /> <br /> Ah lala !<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Courage, Brigitte ! (et vive la clef 3G...!!)<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

25/11/2010 22:23

<br /> <br /> J'ai un rendez vous téléphonique demain avec SFR déménagement... Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

P

peintrefiguratif

21/11/2010 11:10

<br /> <br /> tu as demandé après le transfert de france télécom, à sfr l'ouverture de ta ligne internet, pour t'appater il propose la lune et après si tu as besoin d'eux plus rien bon dimanche<br /> bisous <br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

25/11/2010 22:22

<br /> <br /> La pub et la réalité sont en total décalage ! Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

C

colette

21/11/2010 09:32

<br /> <br /> bonjour Brigitte !<br /> <br /> <br /> Ce serait tellement plus facile de faire simple, crois tu ! C'est énervant. si tu passes par France Télécom, tu as ta ligne tout de suite,mais tu paies 75 Euros,il me semble, ou tu passes par<br /> ton opérateur et tu attends trois semaines mais sans frais. J'ai une amie qui est passée par là, c'est fou quand même.j'espère que tout s'est bien passé pour toi surtout ton anniversaire, tu ne<br /> pourras pas oublier la date de ton déménagement puisqu'il coincide avec celui-ci. Je ne sais pas si tu les a bien arrosés mais dans tous les cas le ciel s'en est chargé.<br /> <br /> <br /> gros bisous<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

25/11/2010 22:19

<br /> <br /> Bonsoir Colette. Nous avons eu beaucoup de pluie samedi et moins dimanche, mais tout s'est bien passé ! Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

G

gavroche

21/11/2010 08:41

<br /> <br /> bonjour maintenant tous les centres sont a l'etranger!!!<br /> <br /> <br /> bon courage bisous<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

25/11/2010 22:18

<br /> <br /> Oui, hélas ! Bonne soirée et bisous, Monique !<br /> <br /> <br /> <br />

P

Pipolin

21/11/2010 08:22

<br /> <br /> Bonjour Marainne<br /> <br /> <br /> Pour mon 1er déménagement pas de problème l'appart n'avait pas de ligne f télécom le fait en 24 h pour pour 140 euros. Alice en rembourse forfaitairement 70 (par hasard) puis aprés<br /> faut attendre entre 1 et 4 semaines l'activation.<br /> <br /> <br /> Pour mon futur déménagement, j'ai moi aussi anticipé dès fois que cela soit plus simple de résilier. Car en plus Alice a été rachetée par Free. D'ailleurs on ne voit plus la pub avec<br /> le joli mannequin. Mais les contrats existent toujours. Je m'attends à des galères car Alice utilise donc le réseau Free et pas celui de F Télécom. Alors j'ai Alice Free et ........je n'ai rien<br /> compris.<br /> <br /> <br /> Bon dimanche Brigitte<br /> <br /> <br /> Ton filleul et ami<br /> <br /> <br /> Philippe Pipolin<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

25/11/2010 22:17

<br /> <br /> Bonsoir Philippe. Moi j'étais chez Club-internet, devenu Neuf, puis SFR... Ma ligne France Telecom fonctionne depuis hier (même numéro), mais je n'ai toujours pas de ligne internet. Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

M

Martine

21/11/2010 06:55

<br /> <br /> Bonjour Brigitte,<br /> <br /> <br /> Comme je comprends ton désarroi et ta colère. Je ne supporte plus tous ces robots au bout du fil. Et s'il y a quelqu'un , on sent bien qu'il est à l'étranger. Et cela devient presque<br /> systématique. La mode des délocalisations me hérisse.<br /> <br /> <br /> Bises de bon courage<br /> <br /> <br /> Martine<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

25/11/2010 22:14

<br /> <br /> Moi aussi car ce sont souvent des problèmes techniques qui sont à résoudre et ce n'est pas facile quand on n'entend rien et ne se comprend pas. Bisous<br /> <br /> <br /> <br />

L

Labaronne

21/11/2010 06:49

<br /> <br /> hé oui, nous vivons une époque formidable dans un grand pays, enfin il parait !!! bonne journée Brigitte<br /> <br /> <br /> <br />

E

ecureuilbleu

25/11/2010 22:12

<br /> <br /> Bonsoir Martine. Depuis dimanche je ne fais que des aller-retour Mérignac-Arès pour vider mon ancienne maison. Ici, le garge est plein. Bisous<br /> <br /> <br /> <br />